Ведение салонного бизнеса. Курс для администратора

Не секрет, что администратор салона красоты - это ключевая фигура салона красоты, СПА салона или центра косметологии. Администратор салона красоты это уникальная профессия, требующая от сотрудника умения создания комфорта клиентам, навыков «мягких» продаж, а также знания специфики продаж именно услуг «красивого» бизнеса.
Наша цель:  Научить администратора эффективной коммуникации с клиентом и сформировать практические навыки успешных продаж услуг салона красоты.

В программе обучения:

Организация работы предприятия

• Запись клиентов
• Проведение процедур
• Использование и учет косметических средств и других расходных материалов
• Оплата процедур
• Особенность продаж средств домашнего применения и сопутствующих товаров
• Предотвращение воровства в салоне красоты
• Особенности работы администратора и необходимые требования к его профессиональным качествам

Бизнес–модель. Принципы создания

• Что такое клиентоориентированная бизнес-концепция
• Определение типа-вида-класса предприятия
• Прайс-лист. Алгоритм и особенности составления
• правила, виды, схемы
• основные услуги салона красоты: парикмахерское искусство, ногтевой сервис, косметология и другие

Как наполнить салон красоты клиентами и удержать их?

• Способы привлечения клиентов
• Каналы маркетинговой коммуникации, особенности возможных способов привлечения клиентов
• Технологии удержания клиентов. Организация процессов клиентского сервиса
• Работа с клиентской базой
• Программы лояльности (акции, бонусы)

Работа с клиентами

• Психология клиента салона: мотивы, потребности, страхи
• Типология клиентов
• Индивидуально-дифференцированный (типологический) подход к клиентам. Специалист салона как психолог
• Корпоративная культура. Нормы поведения персонала как условие привлечения и удержания клиента